Lifestyle

Ma déception chez Cdiscount

Alors tout commence le jour où je dois déménager et que je n’ai pas de frigo ni de lave linge. Je regarde un peu partout sur le net et dans les magasins jusqu’au moment où ma maman me dit j’ai vu qu’il y avait de super prix chez Cdiscount.

Ni une ni deux, je vais sur leur site et regarde ce que je cherche et là je tombe sur des prix défiant toute concurrence. Je regarde bien, mais je ne vois rien de bloquant pour passer commande surtout que Cdiscount est quand même connu donc je pense que pour tenir ils ont un bon service client. Donc me voilà à passer ma commande le 21 janvier afin d’avoir les produits pour le jour du déménagement (j’ai loué un véhicule utilitaire ce sera plus facile).

Ma commande se passe sans souci et je suis débitée de la somme quasi instantanément. Jusque là pas de problème, je peux suivre l’avancée de ma commande.

La réception

Je vais donc le jour du déménagement retirer mes 2 colis au point relais Cdiscount. Là pas de souci je donne ma pièce d’identité et on va me chercher mes colis.

Frigo

Le frigo est dans un carton qui est vraiment abîmé j’émets donc des réserves en disant que le carton est abîmé. La personne qui me reçoit note bien les endroits où le carton est abîmé et se montre très gentille.

Lave linge

Pas de souci sur l’emballage donc je n’émets pas de réserve.

L’installation

Nous chargeons tout dans le fourgon et rentrons à l’appart.

Là nous mettons dans chaque pièce dédiée chaque produit et faisons une pause repas. Ben oui il est déjà 15h.

Frigo

Nous installons le frigo et nous rendons compte qu’il y a un tout petit jeton sur la porte du frigo. Bon rien de bien méchant mais quand même je préviens donc le SAV.

Lave linge

Nous déballons le lave linge et nous nous apercevons que ce n’est pas un lave linge mais un lave vaisselle. C’est à ce moment que les soucis commencent.

Relation avec le SAV de Cdsicount

Premier contact

J’appelle le SAV de Cdiscount pour leur signaler les 2 problèmes

Pour le frigo je leur précise que je veux bien le garder à condition d’avoir une compensation, on me dit qu’on prend note et que le service client me rappellera dès le lundi à ce sujet (on est samedi).

Pour le lave linge que je n’ai pas reçu, on m’explique la démarche à suivre :

  • Retourner au point relais voir s’ils n’ont pas le bon produit afin d’échanger directement avec eux.
  • Si ce n’est pas le cas les rappeler pour faire un retour

N’ayant rien au point relais je rappelle donc le SAV

Deuxième contact

Je rappelle le SAV Cdiscount pour dire que non au point relais ils n’ont rien. Là on m’explique la procédure :

  • On va me faire parvenir un bon de retour
  • On prévient le transporteur qui va me rappeler sous 15 jours pour venir chercher le produit
  • A réception du produit, on va e recontacter pour savoir si je veux être remboursée ou recevoir le bon produit (je veux mon produit déjà payé)
  • On me rappellera donc pour fixer une heure pour la livraison du bon produit.

Donc ça nous ramène à environ 1 mois pour une erreur de leur part et la seule chose que j’entends depuis le début c’est « il faut être patiente ». Euh je veux bien être patiente mais ma patience à des limites quand même.

Bref je n’aime pas attendre encore moins quand c’est de la faute des autres et que j’ai payé pour quelque chose que je n’ai pas eu.

Troisième contact

Je rappelle donc le SAV Cdiscount qui me dit « mais non Madame c’est à vous d’appeler le transporteur » hein euh quoi ?

Et aussi en précisant que j’attends toujours que le service client me rappelle concernant un dédommagement. Là on me dit que c’est en cours de traitement et qu’il faut être patiente. La personne rigole même de la situation, si vous croyez que j’ai envie de rigoler ben non j’ai plutôt envie de la frapper à ce moment précis.

La galère du retour

Contact avec le transporteur

J’appelle donc le transporteur qui me fixe un RDV à vendredi matin (ce qui fera 6 jours d’attente sans pouvoir laver mes vêtements).

Mais très bonne relation avec la personne que j’ai jointe pour fixer le RDV, j’arrive même à en rigoler.

J’attends donc le passage du transporteur.

Déjà il est passé en avance et a appelé. Donc pour le transporteur pas de souci service parfait.

Retour du colis chez Cdiscount

Le colis est retourné chez Cdiscount du coup le lundi j’ai un mail de Cdiscount pour me dire qu’ils ont bien eu le retour et que je serais remboursée sous 8 jours. Euuuuuuuuuuuuuuuuuuh j’avais demandé à me faire livrer du produit pas un remboursement. Obligée donc de repasser commande mais l’article a pris 50€ depuis et en plus ils devaient m’offrir la livraison chez moi là c’est 70€ de plus donc c’est reparti pour un nouvel appel au service client.

La recommande

Appel au service client

J’appelle donc le service client Cdiscount pour dire que je voulais le produit que c’est une erreur de leur part (encore une). Bon ils sont moins chiant cette fois et me font la commande avec livraison chez moi.

Je reçois un mail quelques heures plus tard pour me dire que ma commande a été prise en compte et que je serais livrée entre le 18 et le 24 février (pour un produit en stock en France, c’est long de livrer en France pour un départ de France).

Je dois donc attendre que le transporteur me contacte afin de fixer le RDV.

J’en profite également pour valider le bon d’achat de 70€ qu’ils me proposent pour le frigo abîmé. Bon c’est pas énorme mais je pense que c’est quand même pas mal.

Contact avec le transporteur

Le lendemain mail du transporteur pour me donner une date que je dois confirmer ou pas. Et la quelle ne fut pas ma surprise quand on me propose le 14 février entre 12h et 18h. J’accepte donc et  c’est là que je vois livraison au pied de l’immeuble. Grrrrrrr je vais encore appeler le service client.

Appel du service client : acte 5

Donc rappel du service client, j’explique le problème de la livraison et la on me dit non c’est prévu chez vous euh faut savoir bon elle doit régler le problème mais je n’ai pas de nouvelles à ce jour, il faut savoir que mon appel date de mardi matin on est mercredi soir et toujours rien sauf leurs pubs pour acheter chez eux. J’ai aussi parlé du dédommagement du fait de pas avoir eu le lave linge d’une faute de leur part et rien encore.

J’attends de toute façon leur crédo c’est « il faut être patiente ».

La livraison finale

Voilà hier (samedi 14/02/15) j’ai été livrée en temps et en heure de mon fameux lave linge, si c’est pas génial ça. Donc le livreur appelle pour me dire qu’il sera là dans 15 min, je lui indique donc le numéro d’interphone afin de ne pas avoir à descendre (même si c’est une livraison au pied de l’immeuble). Il sonne je lui dit 3 ème étage et je raccroche. Il est donc monté et m’a demandé dans quelle pièce je le voulais mais pas une aide ensuite pour déballer enfin il est dans la pièce voulu et il fonctionne parfaitement. Je suis donc toute contente de mon lave linge.

Bon sinon j’attends toujours le dédommagement pour l’erreur de référence mais bon tout n’est pas perdu je reviendrais donc vous donner des nouvelles de ce fameux dédommagement si j’en ai un.

Et vous avez-vous déjà commandé chez Cdiscount ? Comment ça s’est passé ? Avez-vous eu à faire au SAV ou au service client ? Comment a été votre expérience ? N’hésitez pas à commenter pour nous faire part de votre expérience.

Edit du 26/02/2015

Alors j’avais promis de vous tenir au courant de l’avancée de mon dossier donc je le fais aujourd’hui.

Le service client a jamais rappelé en revanche un autre service de chez eux à essayer de me contacter mais en numéro masqué et comme je filtre les numéros masqué ils sont tombés sur mon répondeur. Ils ont donc pris ça pour un accord sur le montant du dédommagement qui a  été de 50€  en bon d’achat bien évidemment donc obligé de recommander chez eux et le montant n’est même pas équivalent à 2 semaines de pressing donc voilà comment ils traitent leurs clients.

Après discussion avec quelques personnes, le retour est toujours le même tant que tu n’as pas de souci de livraison ou d’erreur de référence et donc que tu n’as pas à faire appel à leur service client tout va bien mais sinon c’est le parcours du combattant. Premier souci ils communiquent pas vraiment sur le numéro « gratuit » (entendre par gratuit le numéro sans supplément) ce qui d’ailleurs n’est pas très légal, je redonne donc ce numéro ici si certains ne savent pas ils peuvent appeler au 3979 et payer 1,35€ l’appel puis 0,34€ la minute ou au 0970809050 qui n’est pas un numéro surtaxé et donc pas de frais supplémentaires surtout si on appelle d’un portable.

Voilà grâce à mes nombreux appels et tweets où je taguais Cdiscount j’ai pas trop attendu finalement par rapport à certains qui se battent depuis des mois et je ne vais plus chercher à avoir plus car  je suis épuisée de les appeler. En espérant que vous lirez les avis avant de passer commande chez eux et que vous n’aurez pas de soucis.

Commentaires

  • Oui c’est bien dommage surtout qu’ils ont pignon sur rue quand même ! Travaillant dans le e-commerce je sais que ce n’est pas comme ça chez tous les e-commerçants !

  • Eh oui ! Cdiscount j’ai aussi testé et je les ai rayé définitivement de ma vie. Il faut se battre en permanence avec eux dès qu’il y a un problème. J’ai testé l’échange de machine pendant la période de garantie. J’ai dû me battre pour un échange à domicile. Au final, on pense économiser de l’argent en achetant chez eux… mais quand on voit la perte de temps dans les démarches et l’absence d’un réel service cient… est-ce que le jeu en vaut la chandelle ? 😉

  • Pour moi le jeu n’en vaut pas la chandelle et ce qui m’a le plus énervée c’est que chacun te dise « patientez madame » euh j’ai commandé le 21/01 et je suis livrée le 14/02 c’est normal pour vous ? Mais tous les e-commerçants ne sont pas comme ça heureusement.

  • Et bien moi, je ne lâcherais pas prise pour obtenir un remboursement en bonne et due forme et pas un bon d’achat qui va encore faire tourner leur commerce ! Il faut être un vrai pitbull avec ces gens-là et leur mettre les services de consommateurs sur le dos ! 😉

  • Je crois que les services consommation on pas adhéré il doivent eux aussi avoir reçu un bon de réduction ou abandonné le combat mais c’est vrai que normalement je suis plus combattante que ca sauf que là ils m’ont épuisé mais je sais pas si je vais pas me remettre au combat.

  • Reçu aujourd’hui mon sèche linge c discount ah non c est un lave vaisselle donc appel la on m explique que le transporteur va passer sous x jours bla bla quand je lis tous les commentaires je sent que c’est le début des problèmes !!

  • Salut Audrey et bon courage à toi ! Oui c’est le début de la galère enfin peut être que ça ira pour toi c’est ce que je te souhaite mais c’est pas gagné avec eux. En tout cas n’hésites pas à les appeler tous les jours le numéro gratuit est pratique pour ça d’ailleurs je crois que si les délais ont été raccourcis pour moi c’est parce que j’appelais tous les jours. Si tu as payé avec Paypal fait une réclamation auprès de Paypal tu auras au moins la garantie d’avoir ton sèche linge rapidement. Encore bon courage et tiens nous au courant.

  • Bonjour Annick, comme toi, j’ai dû renvoyer un lave-linge qui avait été endommagé durant le transport.

    Je suis allé le chercher chez un transporteur, je ne me suis rendu compte que lorsque j’ai voulu la mettre en place entre la baignoire balneo et le lavabo de ma salle de bain. Là catastrophe ! J’ai cru d’abord que c’était moi qui avait forcé en la plaçant à coté de la baignoire mais non, résultat obligée de ramener le lave linge à mes frais et parcours du conbattant ensuite , tel, email, remboursement,etc …Plus jamais !

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